Stoler du på dine data?

Morten Busk — Thu, 17 May 2012 07:41:13 +0000

En af de største barriere for at anvende data som grundlag for beslutninger om at optimere online forretningen er at mange ikke stoler på data.

Med andre ord er der usikkerhed om det nu er de rigtige ting som data fra webanalyse systemerne som Adobe Omniture eller Google Analytics viser.

Er der tvivl om datakvaliteten er det helt naturligt, at man ikke tør bruge det som data viser til at træffe beslutninger på baggrund af.

Problemerne kan være multiple:

Er der tracking på alle vores sider på websitet?
Passer salgstallene?
Er alle vores marketing kampagner målt og hvorfor matcher tallene ikke de data vi får fra vores mediabureau?

Fokus på datakvalitet er essentielt og bliver tit sprunget over i projekterne fordi man ikke vil bruge den nødvendige tid og undervurderer vigtigheden.

Der er flere måder at angribe det på afhængigt af hvor problemstillingen er.

Man kan for eksempelvis (1) Opsætte proces for tracking af marketing aktiviteter (2) Scanne alle sider på websitet med fx. Observepoint eller Adobe Digitalpulse. Dette vil fortælle om alle sider er tracket og om der evt fejl. (3) Matche salgsdata med backend data ordre for ordre og dermed identificere og rette eventuelle forskelle.

At kunne stole på data er absolut nødvendigt for at kunne træffe de rigtige beslutninger.

Stoler du på dine?

Mobil strategi – så er det nu!

Per Rasmussen — Sun, 13 May 2012 20:16:21 +0000

Hos Rue La La kommer mere end 50% af salget fra mobil bruger, Amerikanerne anvender mere tid på Facebook via mobilen end via websitet osv. Væksten går så stærkt at mange virksomheder ikke har opdaget at potentialet for at lave reel forretning, igennem mobil kanalen, nu er tilstede.

Siden 2000, hvor de første wap terminaler kom på markedet, har der været talt om at forbrugerne vil bruge mobiltelefonerne til at surfe og handle på nettet. Efter dette lange indløb, er der igennem de sidste to år sket et take-off i forbrugernes anvendelse af mobilen som internet terminal. De fleste virksomheder er blevet overrumplet over den hastige vækst, og mange har ikke erkendt den forretningsmæssige betydning det har hvis man ikke har fået etableret en stærk mobil tilstedeværelse.

Lidt fakta der understreger udviklingen.

Amerikanerne bruger nu mere tid på mobil Facebook end på Facebook websitet

Andelen der anvender Facebook via mobilen er i voldsom vækst. I marts 2012 brugte 78 mio. af de 160 mio. amerikanske Facebook brugere, både Facebook via websitet og via mobil website og apps. Tiden som disse brugere i gennemsnit anvendte på Facebook via mobilen var 7,3 timer i marts, mod 6,5 timer på Facebook websitet. Mobilen har altså overhalet den traditionelle web browser, som den foretrukne terminal.

50% af salget fra mobil websitet hos eShoppen Rue La La

Den store Franske ehandelsvirksomhed Rue La La, oplevede den 14. april 2012 at 53% af deres omsætning kom fra mobil terminaler. For to år siden lå deres m-commerce andel på 1%, så det har været afgørende for forretningen at de var klar til at håndterer denne ændring i kundernes adfærd.
Rue La La ligger som nr. 160 på top 300 listen over europæiske ehandelsvirksomheder målt på omsætning.

12% af kunderne kommer fra en mobilterminal

Hos de store virksomheder vi arbejder med, ser vi at det typisk er mere end 12% af kunder der besøger websitet fra en mobiltelefon. Hos enkelte er andelen allerede oppe på 20-25%.

Den kraftige vækst i kundernes anvendelse af mobiltelefonen, når de surfer på nettet, betyder at mange virksomheder mister omsætning fordi virksomheden website ikke er tilpasset til mobilterminalerne og dermed reelt bliver ubrugelige for de kunder der kommer den vej ind. Væksten går så stærkt lige nu at mange ikke har erkendt hvor hurtigt deres kunder flytter fra den traditionelle web browser over på mobilterminaler. Det er jo ikke fordi der ikke er masser af aktivitet på området, og der laves mange små apps o.l. Men er indsatsen målrettet i forhold til at der reelt kommer en ny kanal i spil, er der taget stilling til hvor og hvordan apps, mobil websites osv. skal anvendes. Det er derfor vigtigt at få lavet en mobil strategi, som en integreret del af den digitale kanal strategi. Det er ikke nok at lave små ”me too” iPhone apps, som reelt kun bliver marketing gimmicks. Forretningspotentialet i at udnytte mobilen som transaktionskanal (m-commerce) er nu til stede, og potentialet i at tænke den ind i virksomhedens multi kanal strategi vil skabe yderligere værdi i den nære fremtid.

Kontakt Per Rasmussen hvis du vil diskuterer dette, eller høre mere om hvordan eCapacity kan hjælpe med at lave en mobil forretningsstrategi.

Seminar om brugen af data til at drive ecommerce

Morten Busk — Mon, 19 Mar 2012 02:17:48 +0000

Torsdag i sidste uge holdte vi sammen med Responsys og Adobe et seminar omkring brugen af data til drive sin online forretning. + 80 indbudte deltagere mødte op på dage hos hotel Hilton.

Fokus var på hvordan man kan bryde væggene ned mellem online og CRM data. Til at sætte vægt bag mulighederne var John Lewis fra England og TOP-TOY (BR og Toys R’ Us) samt Per Rasmussen fra eCapacity, der talte om hvordan det passer ind i online strategien.

Per Rasmussen fra eCapacity

Seminar stemning

eCapacity udvider forretningen med 2 nye profiler

Morten Busk — Mon, 12 Mar 2012 10:00:52 +0000

Udviklingen inden for e-handel fortsætter med at trodse den almindelige krisestemning. I 2011 steg den samlede omsætning inden for e-handel med næsten 15% i Danmark – og dén udvikling tegner til at fortsætte.

Det mærker vi også hos eCapacity, der nu udvider medarbejderstaben med to tunge profiler: Tidligere chef for nye medier i DR, Nicolai Porsbo og tidligere online-chef i YouSee, Peter Østerhaab.

Direktør Per Rasmussen siger: “Vores ambition er at gøre eCapacity til Nordens førende konsulenthus inden for strategi- og forretningsudvikling af virksomheders online-kanaler. Vi kommer et skridt nærmere mod det mål med ansættelsen af Peter og Nicolai, der både styrker og udvider vores kompetenceområder”.

eCapacity blev etableret i 2007 og har siden leveret online-strategi, gennemført udbudsforretninger og web-forretningsanalyser for en række af de største danske og nordiske virksomheder, herunder SAS, Top-Toy, Telenor, Danske Bank, Falck, Flügger og Magasin.

Nicolai Porsbo var indtil 2011 chef for nye medier i DR, der indbefatter både web, mobil og sociale medier. Ud over at lede dr.dk, der er ét af Danmarks mest besøgte websites, stod han bl.a. også nettv-tjenesterne DR NU og Bonanza. Siden sin tid i DR har Nicolai arbejdet som strategikonsulent på en række projekter i Danmark og internationalt.

Peter Østerhaab kommer fra en stilling som chef i YouSee, hvor han havde ansvar for onlinesalg og -service. Han har omfattende erfaring med organisering, forretningsudvikling og ledelse af digitale kanaler.

SEO optimering bliver sværere – Google “gemmer” søgeord

Morten Busk — Wed, 07 Mar 2012 08:39:59 +0000

Eksempel på hvordan det ser ud i Omniture Sitecatalyst. Bemærk at der er tale om en custom løsning, der viser det mere beskrivende "Google Secure Search" i stedet for "Keyword Not Available"

For noget tid siden implementerede Google deres Secure Search på Google.com. Nu bliver det rullet ud på alle deres landesites som fx. Google.dk. Det kommer til at få betyning for den SEO optimering man kan lave da det nedsætter mulighederne for at analysere.

I korte træk betyder at det hvis man er logget ind på en Google tjeneste fx. Gmail og laver en søgning, bliver denne søgning krypteret. Det betyder at når man klikker sig videre til fx. ecapacity.dk med søgeordet “ecapacity”, vil dette søgeord ikke optræde i webanalyse-systemet, men istedet stå som “Not provided” (i Google Analytics) eller “Keyword unvailable” (I Omniture Sitecatalyst).

I takt med at det bliver rullet ud, vil denne gruppe stige markant på de danske websites.

Læs mere hos Google

Mobilen som kasseapparat – del II

Morten Busk — Mon, 26 Dec 2011 11:21:46 +0000

Jeg tror at vi i 2012 kommer til at tale “Mobil” som aldrig før.

Det bliver alt fra mobilstrategi, mobil i en multikanal strategi, mobile websites, apps, kundeservice og salg til mobilen som betalingsmiddel. Hoveddiskussionen bliver hvordan mobilen som kanal og device kan blive en del af kerneforretningen.

I mellemtiden bliv inspireret af denne lille film fra iZettle, der laver en mobilbetalingsløsning.

Se også Mobilen som kasseapparat – spring køen over

Mobilen som kasseapparat – spring køen over

Morten Busk — Sat, 03 Dec 2011 17:24:14 +0000

Smartphonen er allerede en integreret del af de flestes liv. Den spiller musikken, den fungerer som vækkeur, er adgangen til mailen, spilkonsol (hvem spiller ikke Angry Bird) og et hurtigt opslag på nettet.

Nu er den også på vej til at blive kasseapparatet i den lokale butik. Således har Sears i USA lige rullet en løsning ud i ca.400 butikker, hvor mobiltelefonen fungerer som betalingsmiddel, ved at man scanner og køber en vare med sin mobiltelefon – og dermed springer køen over.

Sådan fungerer det: En kunde bruger sin telefons kamera til at scanne en Quick Response kode (QR) på et produkt. Herefter gennemfører en mobilversion af Sears.com betalingen, som derefter sender information til et dedikeret pick-up sted i butikken hvor produktet hentes.

Også andre retailere eksperimenterer med det samme. Fx. har Apple tidligere på året lancerede en APP der giver samme muligheder som Sears og som klarer betalingen via iTunes Store.

Næste år bliver det muligt for en bruger via PayPals Wallet løsning at forudbetale og forudbestille et produkt hjemmefra og derefter hente det i butikken.

Multikanal strategi er aktuelt som aldrig før og den fysiske og digitale kundeoplevelser skal tænkes sammen. Hvem vil ikke gerne springe julekøen over?

Seminar: eCommerce & Video

Morten Busk — Wed, 05 Oct 2011 14:32:26 +0000

Brugen af video i forbindelse med eCommerce byder på spændende muligheder, som kan være med til at hæve konverteringen betragtelig.

Den 3. november og den 7. december holder jeg et indlæg hos 23video om de strategiske perspektiver i eCommerce & Video ligesom der vil være cases fra bl.a. Top Toy (BR + Toys R Us), Årstiderne og Unisport. Det er gratis at deltage.

Læs mere og tilmeld

Google Analytics Premium

Morten Busk — Fri, 30 Sep 2011 07:14:57 +0000

Det har længe været diskuteret på rygtebasis – og i går blev det så offentliggjort. Nemlig en betalingsudgave af Google Analytics kaldet Premium.

Til at starte med bliver det begrænset interessant for de fleste danske og nordiske virksomheder, da prisen er 150.000 $ om året. Jeg forventer dog, at man vil se flere pris-niveauer blive introduceret over tid så det senere bliver mere interessant på det nordiske marked.

Nogle af hoved features i Premium er:

SLA – en garanteret tilgængelighed
Hurtigere dataindsamling så data er tilgængelig efter 4 timer
Ejerskab på data (i den gratid udgave ag Google Analytics ejer Google data)Fuld korrelation af data (der anvendes data sampling i basis udgaven i dag på nogle rapporter)
Mulighed for support 24/7
50 custom variable

Google har i forbindelse med lanceringen lavet denne promotion video:

Mød os på e-handelskonferencen

Morten Busk — Fri, 23 Sep 2011 15:29:46 +0000

Torsdag den 29. september afholdes FDIH’s e-handelskonference. Der bliver rekordstor deltagelse og konferencen er netop udsolgt. Du kan se programmet og skrive dig på venteliste her.

Temaerne for årets konference ligger tæt op ad de områder vi i det daglige rådgiver Danmarks ledende virksomheder om:

Mobile Commerce
Multichannel retail
Social Commerce
Cross border

På vores stand no. 19, kan du kigge forbi og få en snak. På standen kan du kan se nogle af vores seneste løsninger inden for webanalyse, bl.a. live dashboards. Derudover kan du høre om vores seneste online strategicases inden for ehandel, multichannel og online forretningsstrategi.

Både eksisterende og nye kunder er velkomne og deltager du i vores A/B test kan den heldige vinder af lodtrækningen tage en iPad2 med hjem.